Algemene voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN

De hieronder vermelde Algemene Voorwaarden zijn van kracht vanaf 15.07.2024. Lees deze Algemene Voorwaarden zorgvuldig door voordat u de website supraplay-casino.nl gebruikt. Door de website te gebruiken, gaat u akkoord met de Algemene Voorwaarden.

Indien er andere taalversies van de Voorwaarden beschikbaar zijn, prevaleert altijd de Engelse versie.

Wijzigingen in de algemene voorwaarden

Ingangsdatum: 15.07.2024
Laatst bijgewerkt: 15.07.2024

Het Casino behoudt zich het recht voor om deze Algemene Voorwaarden eenzijdig te wijzigen wanneer dat nodig is. We zullen ons best doen om onze spelers per e-mail op de hoogte te stellen van belangrijke wijzigingen. We raden echter alle spelers aan om deze pagina regelmatig te bezoeken en te controleren op mogelijke wijzigingen.

Wie kan spelen

De website SupraPlay accepteert alleen spelers uit landen en geografische regio’s waar online gokken wettelijk is toegestaan.

U bent als enige verantwoordelijk voor het bepalen of uw toegang tot en/of gebruik van de website in overeenstemming is met de toepasselijke wetgeving in uw rechtsgebied. U garandeert ons dat gokken niet illegaal is in het gebied waar u woont.

Elke claim die u om welke reden dan ook tegen het Bedrijf indient met betrekking tot het bovenstaande, wordt als nietig beschouwd en niet geaccepteerd.

Spelers uit Wit-Rusland, Curaçao, Estland, Israël, Letland, Litouwen, de Verenigde Staten van Amerika, Cyprus, Georgië, Polen en Malta mogen geen spellen met echt geld spelen bij Supraplay Casino. Het casino kan geen succesvolle verwerking van opnames of terugbetalingen garanderen in het geval dat de speler dit beleid voor beperkte landen overtreedt. Houd er ook rekening mee dat spelers uit Canada geen NYX (NextGen) spellen mogen spelen.

De website accepteert alleen volwassen spelers (de minimumleeftijd is 18) en spelers die de leeftijd hebben bereikt die is vastgesteld door de jurisdictie van de woonplaats van de speler als in aanmerking komend voor online gaming. Het is de enige verantwoordelijkheid van de speler om te informeren naar de bestaande wetten en regels van de gegeven jurisdictie met betrekking tot de leeftijdsgrens voor online gokken.

Spelers uit Zweden kunnen geen gebruik maken van bonussen, waaronder deelname aan promotieprogramma’s, het ontvangen van VIP-beloningen en het inwisselen van comp-punten.

Spelers uit Finland komen niet in aanmerking voor stortingsbonussen.

Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om de speler om een bewijs van leeftijd te vragen, de toegang tot de website te beperken of de accounts van spelers die niet aan deze vereiste voldoen, te blokkeren.

Wanneer u casino slots speelt die zijn ontwikkeld door NetEnt, is het privacybeleid van NetEnt ook van toepassing. 

GEACCEPTEERDE VALUTA’S:

De website biedt de mogelijkheid om te spelen met de volgende VALUTA’S: EUR, USD en Crypto

Kosten en belastingen

De speler is volledig verantwoordelijk voor het betalen van alle kosten en belastingen die van toepassing zijn op zijn winsten volgens de wetten van het rechtsgebied van de woonplaats van de speler. Als een gebruiker een storting heeft gedaan en geen weddenschappen heeft geplaatst, behouden wij ons het recht voor om onze kosten te dekken in het geval dat de gebruiker een opname aanvraagt.

Alle stortingen moeten 3x worden ingezet voordat ze kunnen worden opgenomen.

Spelregels

De speler bevestigt dat hij/zij de spelregels van de website kent en begrijpt. Het is de verantwoordelijkheid van de gebruiker om het uitbetalingspercentage van elk spel te kennen.

Beschikbaarheid van spellen

Houd er rekening mee dat sommige games mogelijk niet beschikbaar zijn in bepaalde rechtsgebieden, zoals vereist door het beleid van gameproviders dat van tijd tot tijd kan veranderen.
Het gebruik van VPN om de blokkade van de provider te omzeilen is ten strengste verboden en kan leiden tot inbeslagname van winsten.

1.Absolute beperking
NetEnt staat niet toe dat NetEnt Casino Games worden geleverd aan een entiteit die actief is in een van de onderstaande rechtsgebieden (ongeacht of NetEnt Casino Games worden geleverd door de entiteit in dat rechtsgebied) zonder de juiste licenties. België, Bulgarije, Colombia, Kroatië, Tsjechië, Denemarken, Estland, Frankrijk, Italië, Letland, Litouwen, Mexico, Portugal, Roemenië, Spanje, Zweden, Zwitserland, Verenigd Koninkrijk, Verenigde Staten van Amerika.

2. Gebieden op de zwarte lijstAlle NetEnt Casinospellen mogen niet worden aangeboden in de volgende gebieden:
Afghanistan, Albanië, Algerije, Angola, Australië, Bahama’s, Botswana, België, Bulgarije, Colombia, Kroatië, Tsjechië, Denemarken, Estland, Ecuador, Ethiopië, Frankrijk, Ghana, Guyana, Hong Kong, Italië, Iran, Irak, Israël, Koeweit, Letland, Litouwen, Mexico, Namibië, Nicaragua, Noord-Korea, Pakistan, Panama, Filippijnen, Portugal, Roemenië, Singapore, Spanje, Zweden, Zwitserland, Soedan, Syrië, Taiwan, Trinidad en Tobago, Tunesië, Oeganda, Verenigd Koninkrijk, Verenigde Staten van Amerika, Jemen, Zimbabwe.

3.Gebieden met op de zwarte lijst geplaatste merkspellen
De volgende NetEnt-spellen hebben naast de hierboven vermelde gebieden met op de zwarte lijst geplaatste gebieden nog enkele andere beperkingen:
3.1 Naast de rechtsgebieden die in paragraaf 2 zijn uiteengezet, mag Planet of the Apes Video Slot niet worden aangeboden in de volgende gebieden:
Azerbeidzjan, China, India, Maleisië, Qatar, Rusland, Thailand, Turkije, Oekraïne.
3.2 Naast de rechtsgebieden die in paragraaf 2 zijn uiteengezet, mag Vikings Video Slot niet worden aangeboden in de volgende rechtsgebieden:
Azerbeidzjan, Cambodja, Canada, China, Frankrijk, India, Indonesië, Laos, Maleisië, Myanmar, Papoea-Nieuw-Guinea, Qatar, Rusland, Zuid-Korea, Thailand, Turkije, Oekraïne, Verenigde Staten van Amerika.
3.3 Naast de rechtsgebieden die in paragraaf 2 zijn uiteengezet, mag Narcos Video Slot niet worden aangeboden in de volgende gebieden:
Indonesië, Zuid-Korea.
3.4 Naast de rechtsgebieden die in paragraaf 2 zijn genoemd, mag Street Fighter Video Slot niet worden aangeboden in de volgende gebieden:
Anguilla, Antigua en Barbuda, Argentinië, Aruba, Barbados, Bahama’s, Belize, Bermuda, Bolivia, Bonaire, Brazilië, Britse Maagdeneilanden, Canada, Kaaimaneilanden, China, Chili, Clipperton Island, Columbia, Costa Rica, Cuba, Curaçao, Dominica, Dominicaanse Republiek, El Salvador, Groenland, Grenada, Guadeloupe, Guatemala, Guyana, Haïti, Honduras, Jamaica, Japan, Martinique, Mexico, Montserrat, Navassa Island, Paraguay, Peru, Puerto Rico, Saba, Saint Barthelemy, Sint Eustatius, Saint Kitts en Nevis, Saint Lucia, Saint Maarten, Saint Martin, Saint Pierre en Miquelon, Saint Vincent en de Grenadines, Zuid-Korea, Suriname, Turks- en Caicoseilanden, Verenigde Staten van Amerika, Uruguay, Amerikaanse Maagdeneilanden, Venezuela.
2.5 Naast de in paragraaf 2 genoemde rechtsgebieden mag Fashion TV Video Slot niet worden aangeboden in de volgende gebieden:
Cuba, Jordanië, Turkije en Saoedi-Arabië.

3. Universal Monsters (Dracula, Creature from the Black Lagoon, Phantoms Curse en The Invisible Man) mag alleen gespeeld worden in de volgende gebieden:
Andorra, Oostenrijk, Armenië, Azerbeidzjan, Wit-Rusland, Bosnië en Herzegovina, Cyprus, Finland, Georgië, Duitsland, Griekenland, Hongarije, IJsland, Ierland, Liechtenstein, Luxemburg, Malta, Moldavië, Monaco, Montenegro, Nederland, Noord-Macedonië, Noorwegen, Polen, Rusland, San Marino, Servië, Slowakije, Slovenië, Turkije en Oekraïne.

Spelers uit Canada mogen de wedstrijden van NYX niet spelen.

VRIJWARING VAN AANSPRAKELIJKHEID

De speler is zich ervan bewust dat gokken op de website kan leiden tot geldverlies. Het bedrijf is niet aansprakelijk voor mogelijke financiële schade die voortvloeit uit het gebruik van de website.
Het bedrijf neemt effectieve maatregelen om de privégegevens van de speler te beschermen tegen ongeautoriseerd gebruik en stelt deze alleen beschikbaar aan partijen die betrokken zijn bij het leveren van gokdiensten via de website. Desondanks is het bedrijf niet verantwoordelijk voor de manier waarop de informatie verder wordt behandeld door derden, bijvoorbeeld externe softwareleveranciers of gelieerde ondernemingen. De behandeling van de privégegevens van de speler door dergelijke partijen is onderworpen aan de algemene voorwaarden van deze partijen, indien van toepassing.

Het Bedrijf is niet aansprakelijk voor hardware of software, defecten, onstabiele of verbroken internetverbindingen of andere technische fouten die de toegang van de speler tot de website kunnen beperken of die verhinderen dat de speler ongestoord kan spelen.

In het onwaarschijnlijke geval dat een weddenschap wordt bevestigd of een betaling door ons per ongeluk wordt uitgevoerd, behoudt het Bedrijf zich het recht voor om alle geaccepteerde weddenschappen die een dergelijke fout bevatten, te annuleren of om de fout te corrigeren door alle weddenschappen opnieuw te vereffenen tegen de juiste voorwaarden die van toepassing hadden moeten zijn op het moment dat de weddenschap werd geplaatst als de fout er niet was geweest.

Als het Casino per ongeluk een bonus of winst op uw Spelersaccount bijschrijft die niet van u is, hetzij door een technisch probleem, fout in de uitbetalingstabellen, menselijke fout of anderszins, dan blijft het bedrag en/of de winst van een dergelijke bonus eigendom van het Casino en wordt het van uw Spelersaccount afgeschreven. Als u geld hebt opgenomen dat niet van u is voordat wij op de hoogte raakten van de fout, dan vormt het per ongeluk betaalde bedrag (zonder afbreuk te doen aan andere rechtsmiddelen en acties die wettelijk beschikbaar kunnen zijn) een schuld die u aan ons verschuldigd bent. In het geval van een onjuiste bijschrijving, bent u verplicht ons onmiddellijk per e-mail op de hoogte te stellen.

Het Casino, haar bestuurders, werknemers, partners en dienstverleners:

• garanderen niet dat de software of de website geschikt is/zijn voor het beoogde doel;
• garanderen niet dat de software en de website vrij zijn van fouten;
• garanderen niet dat de Website en/of de spellen ononderbroken toegankelijk zullen zijn;
• is niet aansprakelijk voor enig verlies, kosten, uitgaven of schade, hetzij direct, indirect, speciaal, gevolg-, incidenteel of anderszins, die voortvloeit uit uw gebruik van de Website of uw deelname aan de spellen.

U stemt er hierbij mee in om het Casino, haar directeuren, werknemers, partners en dienstverleners volledig schadeloos te stellen en te vrijwaren voor alle kosten, uitgaven, verliezen, schade, claims en aansprakelijkheden, hoe dan ook veroorzaakt, die kunnen ontstaan in verband met uw gebruik van de Website of deelname aan de Spellen.
U erkent dat het Casino de uiteindelijke beslisser is of u de Algemene Voorwaarden van het Casino hebt geschonden op een manier die resulteert in uw schorsing of permanente uitsluiting van deelname aan de Website.

GEBRUIK VAN HET ACCOUNT VAN DE SPELER

Elke speler kan slechts één persoonlijk gebruikersaccount aanmaken. Het aanmaken van meerdere gebruikersaccounts door een speler kan leiden tot beëindiging van de accounts en opschorting van alle uitbetalingen. Houd er rekening mee dat het casino zich het recht voorbehoudt om een verzoek tot terugbetaling van een storting af te wijzen als er een dubbel account wordt gedetecteerd. De speler mag geen toegang verlenen tot zijn gebruikersaccount of derden, inclusief maar niet beperkt tot minderjarigen, toestaan de website namens hem te gebruiken. De website mag alleen worden gebruikt voor persoonlijke doeleinden en mag niet worden gebruikt voor enige vorm van commerciële winst. Beledigende of obscene taal, evenals commerciële of promotionele informatie, zijn niet toegestaan in het veld “Bijnaam” in het profiel van de speler. Als er overtredingen worden gedetecteerd, kunnen medewerkers van de ondersteuningsdienst of ander personeel van het bedrijf de inhoud van het veld “Bijnaam” vervangen door iets neutraals. In geval van een herhaalde overtreding kan het account van de speler worden geblokkeerd en alle fondsen in beslag worden genomen. Alle opbrengsten, winsten of bonussen die de speler heeft behaald of opgebouwd gedurende de periode dat het Duplicaat Account actief was, kunnen door ons worden teruggevorderd. Spelers verplichten zich om op verzoek alle gelden die van het Duplicaat Account zijn opgenomen, aan ons terug te betalen.

Wij behouden ons het recht voor om te bellen naar het nummer dat in uw gebruikersaccount is opgegeven, wat naar eigen goeddunken een noodzakelijk onderdeel van de KYC-procedure kan zijn. Account en/of acties in het account kunnen worden beëindigd totdat het account volledig is geverifieerd. Wij zullen redelijke inspanningen leveren om contact met u op te nemen over het opnemen van de fondsen, maar als we u niet kunnen bereiken (per e-mail of telefoon) binnen twee (2) weken vanaf de datum van het verzoek om opname, wordt het account geblokkeerd, omdat u de KYC-procedure niet hebt doorstaan.

ANTI-FRAUDEBELEID

Het bedrijf heeft een strikt antifraudebeleid. Als de speler verdacht wordt van frauduleuze handelingen, waaronder maar niet beperkt tot:

• deelnemen aan enige vorm van collusie met andere spelers,
• ontwikkeling van strategieën gericht op ontrouwe winsten,
• frauduleuze acties tegen andere online casino’s of betalingsaanbieders,
• terugboekingsprocedures met een creditcard of weigering van bepaalde betalingen,
• failliet gaan in het land waar hij woont,
• het verstrekken van onjuiste informatie over persoonsgegevens tijdens de registratie,
• roulettespel met een laag risico waarbij de speler gelijke inzetten plaatst op zowel zwart als rood of even en oneven, waarbij 25 of meer van de 37 nummers op de tafel worden gedekt. (Inzetten plaatsen op zowel zwart als rood dekt 36 van de 37 mogelijke nummers),
• andere vormen van bedrog.

Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om het gebruikersaccount te beëindigen en alle uitbetalingen aan de speler op te schorten. Deze beslissing is geheel naar eigen goeddunken van het Bedrijf en de speler wordt niet op de hoogte gesteld of geïnformeerd over de redenen van dergelijke acties. Het Bedrijf behoudt zich ook het recht voor om de regelgevende instanties te informeren over dergelijke frauduleuze acties die door de speler zijn uitgevoerd.

In het geval van een terugboeking behoudt het casino zich het recht voor om:

• de speler een bedrag in rekening brengen dat gelijk is aan het beschikbare saldo van de speler ter compensatie van de schade en kosten die voortvloeien uit de terugboeking;
• verdere schade en financiële verliezen van de speler te eisen door contact met hem/haar op te nemen via een van de methoden die tijdens het registratieproces zijn aangegeven (bijv. telefoon, e-mail, enz.);
• de account van de speler sluiten en/of alle winsten die zijn behaald als gevolg van een dergelijke actie of poging tot het uitvoeren van een dergelijke actie, ongeldig verklaren.

De administratie van het casino behoudt zich het recht voor om haar spelers te bellen als dit als een noodzakelijk onderdeel van de verificatie wordt beschouwd. De account wordt niet geverifieerd en de winst wordt niet verwerkt totdat er een gesprek met de manager heeft plaatsgevonden (het gesprek wordt gerealiseerd via het telefoonnummer dat is opgegeven voor de account van de speler). In het geval dat het telefoonnummer ongeldig is of ontbreekt, wat aanleiding geeft tot een vermoeden van fraude, behoudt het casino zich het recht voor om de account te beëindigen en de winst in beslag te nemen. Als de speler de procedure niet binnen twee weken doorloopt, wordt de account permanent gesloten en worden de winsten in beslag genomen. Dergelijke acties kunnen helpen om frauduleuze acties te verminderen en negatieve praktijken in de toekomst te voorkomen. In het geval dat de speler een dubbel account heeft met bonussen, of dezelfde ID, of een paar accounts in dezelfde browser heeft gebruikt, of hetzelfde speelschema op beide accounts, behoudt het casino zich het recht voor om dergelijke accounts te beëindigen en de winsten in te houden. Als een klant gebruikmaakt van gratis spins voor registratie terwijl zijn/haar land verschilt van het IP-adres, behoudt de administratie van het casino zich het recht voor om dergelijke accounts te beëindigen en de winsten in te houden om negatieve praktijken in de toekomst te voorkomen. Als een klant of groep klanten ervan wordt verdacht misbruik te maken van een promotie, behoudt Supraplay casino zich het recht voor om de bonus en eventuele winsten ongeldig te verklaren.
Misbruik maken van een promotie betekent:

• Het plaatsen van maximaal toegestane inzetten op spellen met een hoge variantie om het saldo te verhogen;
• Inzet verlagen na een grote hit en overschakelen naar een spel met lage variantie;
• Stortingen doen met alleen bonusacties zonder gratis geldstortingen;
• De klantbonusverhouding (stortingen : bonussen) bedraagt meer dan 50%.

Het Casino heeft een zerotolerancebeleid ten aanzien van voordeelspel. Elke speler die probeert te profiteren van casinowelkomstaanbiedingen of andere promoties, stemt ermee in dat Bedrijf zich het recht voorbehoudt om bonussen en winsten van dergelijke bonussen ongeldig te verklaren, om de volgende redenen:

• gebruik van gestolen kaarten;
• terugboekingen;
• het aanmaken van meer dan één account om te profiteren van casinopromoties;
• het verstrekken van onjuiste registratiegegevens;
• alle andere handelingen die schade aan het Casino kunnen toebrengen.

Het Casino behoudt zich het recht voor om uw Spelersaccount te sluiten en het bedrag op uw accountsaldo aan u terug te betalen, onder aftrek van relevante opnamekosten, naar eigen goeddunken van het Casino en zonder enige verplichting om een reden op te geven of voorafgaande kennisgeving te doen. Het Casino behoudt zich het recht voor om betalingen in te houden, indien er een vermoeden of bewijs bestaat van manipulatie van het casinosysteem. Er worden strafrechtelijke aanklachten ingediend tegen elke gebruiker of elke andere persoon(en) die het casinosysteem heeft/hebben gemanipuleerd of heeft geprobeerd dit te doen. Het Casino behoudt zich het recht voor om alle spellen of evenementen die op de Website worden aangeboden, te beëindigen en/of te wijzigen.

Om de account van de speler te verifiëren, kan het casinomanagement documenten (ID, betalingssystemen, nutsrekeningen, enz.) in het Latijnse of Cyrillische alfabet opvragen. Als de speler geen mogelijkheid heeft om documenten in de bovengenoemde alfabetten te verstrekken, behoudt het casino zich het recht voor om videoverificatie te eisen waarbij de speler zijn/haar documenten toont.

Mocht u op de hoogte raken van mogelijke fouten of onvolledigheden in de software, dan stemt u ermee in om hiervan geen misbruik te maken. Bovendien stemt u ermee in om fouten of onvolledigheden onmiddellijk aan het Casino te melden. Mocht u dergelijke verplichtingen niet nakomen, dan heeft het Casino recht op volledige compensatie voor alle kosten die verband houden met de fout of onvolledigheid, inclusief alle kosten die zijn gemaakt in verband met de betreffende fout/onvolledigheid en de mislukte melding.
Elke storting moet 3 keer worden ingezet (speler moet drie keer zijn stortingsbedrag inzetten) voordat hij de fondsen met betrekking tot deze storting kan opnemen. In het geval dat er meerdere stortingen zijn gedaan zonder spelactiviteit, moet de speler het totale bedrag van deze stortingen inzetten vóór opname. Anders behoudt het Casino zich het recht voor om, naar eigen goeddunken, kosten in rekening te brengen voor de verwerking van de storting(en) en de gevraagde opname.

Het casino is geen financiële instelling en moet dus ook niet als zodanig worden behandeld. Uw account zal geen rente opleveren en er zullen op geen enkel moment conversie- of wisseldiensten (inclusief fiat-crypto-wissel) worden aangeboden.

DEPOSITIE

Houd er rekening mee dat het minimale stortingsbedrag $10/€20 is. Het maximale stortingsbedrag is afhankelijk van de betaalmethode die u kiest.

Het is verboden om betalingen van derden te gebruiken. U mag alleen stortingen doen vanaf een bankrekening, VISA/MasterCard bankkaarten, betalingssystemen Skrill/NETELLER of andere betaalmethoden die op uw eigen naam zijn geregistreerd. Als we tijdens de veiligheidscontroles vaststellen dat u deze voorwaarde hebt overtreden, worden uw winsten in beslag genomen en wordt de oorspronkelijke storting teruggegeven aan de eigenaar van de betaalrekening.

Supraplay Casino is ook niet verantwoordelijk voor verloren gelden die gestort worden vanaf rekeningen van derden.

Houd er rekening mee dat vanwege de aard van cryptocurrencies, stortingslimieten niet kunnen worden toegepast op stortingen die worden gedaan via het CoinsPaid-betalingssysteem. Als u uw gokken in het casino wilt beperken, gebruik dan een andere beschikbare optie.

TERUGTREKKINGSBELEID

Het minimale opnamebedrag is 10 USD/EUR en Crypto. Het maximale opnamebedrag is afhankelijk van de betaalmethode die u besluit te gebruiken. Als het gevraagde opnamebedrag de limiet van een bepaald betalingssysteem overschrijdt, wordt het bedrag in termijnen opgenomen. Uw opnames worden zo snel mogelijk verwerkt, maar houd er rekening mee dat het bij sommige betalingsopties tot 3 dagen kan duren om het opnameverzoek te verwerken.

Als u via creditcard of debitcard hebt gestort en het opnamebedrag gelijk is aan of kleiner is dan het gestorte bedrag, behouden wij ons het recht voor om het opnamebedrag terug te storten op de creditcard of debitcard. Als het bedrag het gestorte bedrag overschrijdt, wordt het teveel betaalde bedrag betaald via een van de alternatieve betaalmethoden. Het Casino behoudt zich het recht voor om uw identiteit te controleren voordat uitbetalingen worden verwerkt en om terugbetalingen of opnames vast te houden voor de tijd die nodig is om uw identiteit te controleren. Als u valse persoonlijke gegevens verstrekt, kan de opname worden geweigerd en kan de spelersaccount worden beëindigd, waarvan u per e-mail op de hoogte wordt gesteld.

Het kan zijn dat het casino de door de speler uitgevoerde handelingen moet rapporteren aan de bevoegde regelgevende instanties.

De website ondersteunt uitbetalingen via Original Credit Transfer (OCT) van Visa en via Payment Transfer van Mastercard. Aanvullende vereisten zijn dat de betreffende creditcard geen corporate creditcard is en is uitgegeven in een ondersteund land.

Voor Visa worden de volgende landen niet ondersteund: VS, Australië, Hong Kong, India, Indonesië, Japan, Korea, Maleisië en Singapore.

Voor Mastercard worden de volgende landen ondersteund: Andorra, Oostenrijk, België, Cyprus, Tsjechië, Denemarken, Estland, Frankrijk, Duitsland, Gibraltar, Griekenland, Hongarije, IJsland, Ierland, Italië, Luxemburg, Malta, Monaco, Nederland, Noorwegen, San Marino, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden, Zwitserland, Turkije en het Verenigd Koninkrijk.

Houd er rekening mee dat het Bedrijf niet in alle gevallen een succesvolle verwerking van creditcardbetalingen kan garanderen, zelfs niet voor landen die het ondersteunt. Banken die creditcards uitgeven, kunnen dergelijke transacties namelijk naar eigen goeddunken blokkeren of weigeren.

Houd er rekening mee dat de interne valuta van de website euro is. Als u transacties uitvoert in andere valuta, kan het bedrag dat van uw creditcard wordt afgeschreven, iets hoger zijn dan het bedrag dat op het moment van de transactie wordt weergegeven vanwege valutaconversies aan de kant van uw bank en/of het betalingsverwerkingssysteem van het bedrijf. Het casino kan naar eigen goeddunken een specifieke valuta verwijderen nadat de speler 7 kalenderdagen van tevoren op de hoogte is gesteld. Daarna wordt het saldo omgezet in euro. Elk in behandeling zijnd of opnameverzoek na deze kennisgeving zal plaatsvinden in euro of een andere valuta die momenteel beschikbaar is gesteld door de PSP en het casino.

U erkent dat opnames via bankoverschrijvingen in uitzonderlijke gevallen onderhevig kunnen zijn aan extra kosten door de intermediaire banken. Deze kosten blijven buiten de invloedssfeer van The Casino en zijn beperkt tot het equivalent van EUR 16.

Het bedrijf behoudt zich het recht voor om de identiteit van de speler te controleren voordat uitbetalingen worden verwerkt en om opnames vast te houden voor de tijd die nodig is om de identiteit van de speler te controleren. In sommige gevallen kan de website een selfie met ID, een selfie met ID en speciaal teken of een telefoontje aanvragen. Als deze verificatie niet slaagt, wordt het account gesloten en worden de winsten in beslag genomen. In het geval dat de spelers onjuiste persoonlijke gegevens verstrekken, kan de opname worden geweigerd en kan het gebruikersaccount worden beëindigd. De speler wordt hiervan per e-mail op de hoogte gebracht. In sommige gevallen kan het bedrijf verificatie van een speler via een live videogesprek (Skype) vereisen. Vanwege beperkingen van de betalingsverwerker is het minimale opnamebedrag dat via een bankoverschrijving wordt verwerkt 500 USD/EUR. Het maximale opnamebedrag dat aan een speler wordt verwerkt, is 4.000 USD/EUR, 1 BTC, 5 BCH, 700.000 DOGE, 30 LTC per dag, 16.000 USD/EUR, 2 BTC, 10 BCH, 1.400.000 DOGE, 60 LTC per week en 50.000 USD/EUR, 5 BTC, 20 BCH, 2.800.000 DOGE, 120 LCH per maand, tenzij anders gespecificeerd in de promotionele Algemene Voorwaarden, waar uitzonderingen kunnen worden gemaakt voor spelers met een hogere VIP-status. Alle progressieve jackpotwinsten worden volledig uitbetaald.

Voor spelers met een actieve zelfuitsluitingsperiode of actieve accountbeperkingen (maximaal verlies, inzetbedrag, storting en maximaal inzetbedrag) zijn de volgende maximale opnamelimieten beschikbaar: 500 USD/EUR en Crypto per dag, 1.500 USD/EUR en Crypto per week, 5.000 USD/EUR en Crypto per maand. Deze limieten zijn ook van toepassing op inactieve accounts. Een account wordt als inactief beschouwd wanneer het niet wordt gebruikt voor het doen van stortingen, spelen of weddenschappen, of wanneer het om een andere reden inactief is, gedurende 1 maand. Houd er ten slotte rekening mee dat het Casino geen financiële instelling is. Uw account zal dus geen rente opleveren en er worden op geen enkel moment conversie- of wisseldiensten aangeboden.

RESTITUTIEBELEID

Een verzoek tot restitutie wordt alleen in overweging genomen als het binnen de eerste vierentwintig (24) uur na de vermeende transactie wordt ingediend, of binnen dertig (30) kalenderdagen als de speler beweert dat een andere persoon toegang heeft gehad tot zijn/haar spelersaccount.

Als u uw account hebt gefinancierd met een Creditcard, behouden wij ons het recht voor om alle opnameverzoeken tot het totale gestorte bedrag te betalen als terugbetalingen op de aankopen die u hebt gedaan. Als uw opnames het totale gestorte bedrag overschrijden, wordt het overtollige bedrag aan u uitbetaald via een van onze alternatieve beschikbare methoden.

Voordat een terugbetaling wordt verwerkt, worden alle bonussen en winsten van uw saldo afgetrokken bij het berekenen van het terug te betalen bedrag.

Indien onze betalingsverwerkers of het casino van mening zijn dat aankopen met een creditcard om veiligheids- of juridische redenen een onaanvaardbaar risico vormen, zullen wij de terugbetaling van dergelijke transacties op de creditcard uitvoeren. Wij zullen alle bevoegde autoriteiten en partijen hiervan op de hoogte stellen.

Alle kosten die kunnen ontstaan bij de restitutieprocedure zijn voor rekening van de speler.

SLAPENDE REKENINGEN

Een inactief (slapend) account is een spelersaccount waarop een speler twaalf (12) opeenvolgende maanden niet is ingelogd of uitgelogd. Als uw spelersaccount als inactief wordt beschouwd, behoudt het casino zich het recht voor om een maandelijkse administratiekost van € 10 of het equivalent in een andere valuta (of het huidige saldo van uw account, indien lager) in rekening te brengen, zolang het saldo van uw account positief blijft.

U machtigt het Casino om deze vergoeding van uw Spelersaccount af te schrijven aan het begin van de maand volgend op de dag waarop uw account als inactief wordt beschouwd, en aan het begin van elke daaropvolgende maand dat uw account inactief blijft. Het Casino stopt met het afschrijven van de vergoeding als het saldo op de account nul is of als de account opnieuw wordt geactiveerd.

VERVALTERMIJN

U stemt ermee in dat elke claim en/of rechtsvordering die voortvloeit uit of verband houdt met deze Algemene Voorwaarden of een dienst die door het Casino wordt geleverd, binnen één (1) jaar na het ontstaan van een dergelijke claim of rechtsvordering moet worden ingediend.

KLACHTEN

U bent vrij om contact op te nemen met ons klantenserviceteam volgens de instructies op de website om klachten in te dienen over onze diensten. De klachten worden afgehandeld door de supportafdeling en geëscaleerd in de organisatie van het Casino in het geval dat het supportpersoneel de zaak niet onmiddellijk heeft opgelost. U wordt op redelijke wijze op de hoogte gesteld van de status van de klacht. Casino erkent alleen een klacht die is ingediend door de accounthouder. Het is verboden om en u kunt uw klacht daarom niet toewijzen, overdragen, overdragen of verkopen aan de derde partij. Casino zal de klacht afwijzen als de kwestie wordt overgedragen aan de derde partij en niet aan de oorspronkelijke accounteigenaar. In het geval van een geschil, gaat u ermee akkoord dat de serverlogs en -records de uiteindelijke autoriteit zijn bij het bepalen van de uitkomst van een claim. U gaat ermee akkoord dat in het onwaarschijnlijke geval van een meningsverschil tussen het resultaat dat op uw scherm verschijnt en de gameserver, het resultaat dat op de gameserver is geregistreerd, prevaleert, en u erkent en gaat ermee akkoord dat onze records de uiteindelijke autoriteit zijn bij het bepalen van de voorwaarden en omstandigheden van uw deelname aan de relevante online gamingactiviteit en de resultaten van deze deelname. Wanneer wij contact met u willen opnemen over een dergelijk geschil, doen wij dat via de contactgegevens die u in uw spelersaccount hebt opgegeven.

NIET-OVERDRAAGBAARHEID

U kunt geen eigendomsrechten toewijzen, verpanden of overdragen onder welke titel dan ook op vorderingen die voortvloeien uit deze Algemene Voorwaarden, het gebruik van de Website of deelname aan de Spellen tegen het Casino zonder toestemming van het Casino. Dit verbod is ontworpen als een niet-overdraagbaarheidsclausule ex artikel 83 lid 2 van boek 3 van het Burgerlijk Wetboek en omvat de overdracht van activa van waarde van welke aard dan ook, inclusief maar niet beperkt tot eigendom van rekeningen, winsten, stortingen, weddenschappen, rechten en/of vorderingen in verband met deze activa, juridisch, commercieel of anderszins. Het verbod op genoemde overdrachten omvat ook, maar is niet beperkt tot, de last, verpanding, toewijzing, vruchtgebruik, handel, bemiddeling, verhypothekering en/of schenking in samenwerking met een fiduciair of een andere derde partij, bedrijf, natuurlijke of rechtspersoon, entiteit op welke manier dan ook.

ARBITRAGE

Alle geschillen die tussen u en het Casino, met inbegrip van hun rechtsopvolgers onder algemene of bijzondere titel, kunnen ontstaan als gevolg van deze Algemene Voorwaarden of als gevolg van nadere overeenkomsten en andere handelingen in verband met deze Algemene Voorwaarden, worden uitsluitend beslecht door arbitrage in Cyprus en in overeenstemming met de Cypriotische regels voor burgerlijke rechtsvordering.

VERANTWOORDELIJK SPELEN

ALGEMEEN

Gokken bij een online casino moet altijd gericht zijn op entertainment. Er is echter een bepaald percentage mensen dat de controle over zichzelf verliest tijdens het gokken. Voordat u begint met spelen, is het belangrijk om te beseffen dat gokken nooit gezien mag worden als een bron van inkomsten of een manier om schulden te innen. Het is nuttig om dagelijks de tijd en het bedrag dat u uitgeeft bij een online casino bij te houden.

Als u het gevoel heeft dat u meer geld uitgeeft dan u zich kunt veroorloven, of als gamen uw normale dagelijkse routine begint te verstoren, raden wij u ten zeerste aan om een aantal maatregelen te overwegen die kunnen helpen. Denk bijvoorbeeld aan het instellen van persoonlijke limieten voor uw game-activiteiten, het kiezen voor zelfuitsluiting en het zoeken van hulp en ondersteuning bij betrouwbare, onafhankelijke instanties.

PERSOONLIJKE GRENZEN

Limieten kunnen op elk moment worden gewijzigd. Een verlaging van de limiet gaat onmiddellijk in, maar een verhoging kan pas plaatsvinden na e-mailbevestiging en pas nadat de vorige limiet van hetzelfde type is verlopen, om overhaaste beslissingen te voorkomen. Als u meer informatie of hulp nodig hebt met betrekking tot persoonlijke limieten, neem dan contact op met ons supportteam via [email protected]

Stortingslimiet.Een limiet op uw stortingen voor een dag, een week of een maand.

Verlieslimiet.Een limiet op uw verliezen in het casino voor een dag, een week of een maand. Let op: het verlies is gebaseerd op de eerste storting en niet op winsten die aan het gestorte bedrag worden toegeschreven. Als u bijvoorbeeld € 50 stort, een verlieslimiet van € 10 instelt en vervolgens € 1.000 wint, kunt u nog steeds meer dan € 10 van het saldo van € 1.000 verliezen, omdat het is gebaseerd op de eerste storting in plaats van de winst.

Weddenschapslimiet.Een limiet op het ingezette bedrag voor een dag, een week of een maand.

Afkoelperiode.U kunt een afkoelperiode instellen voor een bepaalde periode. Terwijl de limiet actief is, kunt u geen geld storten bij het casino en wordt u uitgesloten van alle promotionele aanbiedingen, hoewel u de resterende fondsen tijdens deze periode wel kunt opnemen. De afkoelperiode wordt onmiddellijk op uw account toegepast. Na afloop wordt uw account automatisch opnieuw geactiveerd.

Zelfuitsluitingslimiet.U kunt een zelfuitsluitingslimiet instellen voor een bepaalde periode. Als u dit doet, wordt uw spelersaccount onmiddellijk uitgeschakeld en wordt u uitgesloten van alle promotionele aanbiedingen voor de ingestelde periode. U kunt geen geld storten of opnemen als de limiet actief is. Na het verlopen ervan wordt uw account automatisch opnieuw geactiveerd.

Sessielimiet.U kunt de hoeveelheid tijd die u aan gokken besteedt beperken. De beperking treedt onmiddellijk in werking. Als u de limiet bereikt, wordt u automatisch uitgelogd van uw account. U kunt de limiet instellen van 6 tot 1000000 minuten.

ZELFUITSLUITING OP VERZOEK

U kunt ook contact opnemen met ons supportteam via [email protected] en ons informeren over uw besluit om te stoppen met gokken op de Website voor een bepaalde of onbepaalde periode. Wij zullen alle maatregelen nemen om uw toegang tot uw account te blokkeren en ervoor te zorgen dat u geen promotiemateriaal ontvangt.

Als u zichzelf hebt uitgesloten van het casino, kunt u niet inloggen op uw account en een opname van het resterende saldo bestellen. Zodra u zichzelf hebt uitgesloten, neem dan contact op met ons supportteam via [email protected] om de opname van het resterende saldo te starten. Ons supportteam zal binnen een redelijke termijn contact met u opnemen met informatie over de opname en u hierbij helpen.
Houd er rekening mee dat actieve zelfuitsluiting u niet vrijstelt van de verificatieprocedure als dit vereist is door het casino om fondsen te verwerken. De resterende fondsen worden uitbetaald volgens de casinolimieten

EXTERNE HULP

Voor advies en ondersteuning kunt u contact opnemen met een van de volgende organisaties:

• Gokkers Anoniem
• GamCare
• Goktherapie

BESCHERMING VAN MINDERJARIGEN

Het Casino accepteert alleen spelers die ten minste 18 jaar oud zijn en gebruikt alle beschikbare methoden om pogingen van minderjarigen om zich te registreren en te spelen op onze Website te stoppen. Het Casino behoudt zich het recht voor om een identiteitsbewijs te vragen en in het geval dat de speler niet de wettelijke leeftijd heeft bereikt om te spelen, zal de toegang tot de Website onmiddellijk worden geweigerd.

We realiseren ons echter dat mensen onder de wettelijke leeftijd nog steeds de kans hebben om zich te registreren en te spelen bij een online casino vanwege de brede beschikbaarheid en aard van het internet. We moedigen ouders daarom ten zeerste aan om mee te werken aan het beschermen van hun kinderen tegen gratis toegang tot gamingwebsites. Er is speciale software die hierbij kan helpen. Bezoek de volgende websites voor meer informatie:

• CyberPatrol
• GamBlock®
• Solide Eiken Software
• Netto Nanny